ヒューマンスキルの重要性

社員教育・人材育成の現場にいて最近特に強く感じている事があります。
それは、「人間性の欠如」や「人として最低限のマナーが守られていない」ということです。

今年度も各社の新入社員研修を担当させていただきました。正直、年々研修を運営して行く事が難しくなっていると思います。

新人類とか価値観の多様化と言えばそれまでですが、何かが違っているそんな気がしてなりません。一つはっきりしていることは、以前のように家庭や学校で厳しい躾がされていないことは間違いないようです。

それでは、一体何が足りないのでしょうか？
人間性に関する知識でしょうか、コミュニケーション技術でしょうか、

いいえ違います。
それは、人としての最低限のマナー（弊社ではベーシックマナーと呼んでいます）です。

研修中の昼食時、同じテーブルで食事をしているとその一端がよく分かります。
よく見かける光景を5点列記してみます。
 

1. お代わりをするために席を立つ時、椅子を出しっ放しのまま移動する。
   （周囲への配慮なし。整理整頓の姿勢欠如）
2. お代わりをするために席を立つ時、口をもぐもぐさせながら移動する。
   （食べ物が口の中にあるのに席を立つ）
3. グループ単位で食事をしているのに、自分が食べ終わるとさっさと片付ける。
   （周囲への断りや、声掛けがない）
4. 「いただきます」「ごちそうさまでした」の挨拶がない。
   （感謝の気持ち欠如）
5. お茶碗にご飯粒が残っているのに下膳する。
   （躾されていない）

例えば、上記に掲げている事が一つでも欠けているとすると一事が万事となります。
その後の行動も同様の行動をとっている場合がほとんどです。
 
食事の時間は人間が生きていく上で大切な欲求を満たす時間なので、実は各自の
本性が現れやすい場でもあります。
 
ここに記載したようなことがきちんと出来ていない人に、○○理論とか○○の法則などの
話をしても馬の耳に念仏と一緒です。人としての屋台骨、土台をきちんと固めないことには社員教育・人材育成は前進しないと言っても過言ではないと思います。

ヒューマン・スキルとはビジネスパーソンに求められている３大スキルの１つです。